1
Аудит точек касания
Собираем данные по всем каналам: CRM, чаты, email, телефон. Выявляем разрывы в коммуникации и узкие места, где теряются клиенты.
Выберите состав инструментов для сбора и анализа клиентского опыта. Каждый пакет включает набор модулей и поддержку внедрения.
От аудита текущих процессов до запуска цифровых платформ взаимодействия — прозрачный путь к измеримым результатам
Собираем данные по всем каналам: CRM, чаты, email, телефон. Выявляем разрывы в коммуникации и узкие места, где теряются клиенты.
Строим карту пути клиента с учётом B2B-цикла сделки. Определяем ключевые моменты истины и точки перехода между каналами.
Настраиваем NPS, CSAT и CES под конкретные этапы взаимодействия. Устанавливаем пороговые значения для каждого сегмента пользователей.
Интегрируем чат-ботов и триггерные опросы после ключевых действий: регистрация, покупка, обращение в поддержку. Данные поступают в единую панель.
Развёртываем дашборды для оперативного отслеживания метрик. Настраиваем алерты при отклонении от нормы и еженедельные отчёты для команды.
Анализируем собранные инсайты, проводим A/B-тесты гипотез и корректируем сценарии. Повторяем цикл каждые две недели для постоянного роста показателей.
Инструменты для сбора обратной связи, автоматизации коммуникаций и анализа клиентского пути в реальном времени.
Связываем точки касания в единый путь клиента: от первого контакта до постпродажного обслуживания. Интеграция CRM, чат-ботов и email-рассылок.
Снижение оттока на 18% за счёт выявления узких местАвтоматические опросы после ключевых действий пользователя: онбординг, использование фич, обращение в поддержку. Сегментация по стадиям взаимодействия.
Рост индекса лояльности на 12 пунктов за кварталСбор инсайтов без нагрузки на поддержку: триггерные опросы после покупки, регистрации или обращения. Анализ тональности и ключевых тем.
Обработка 85% запросов без участия оператораСквозная аналитика по всем каналам: веб, мобильное приложение, мессенджеры, телефон. Дашборды с метриками удовлетворённости на каждом этапе.
Сокращение времени реакции на негатив на 40%Настройка опросов после ключевых действий пользователя в e-commerce, fintech и edtech. Интеграция с Google Analytics и CRM.
Увеличение доли ответов на опросы до 34%